Klacht of compliment
Laat het ons weten
Compliment of klacht
Compliment of klacht?
De medewerkers en vrijwilligers van De Zorgcirkel zetten zich elke dag in voor goede zorg- en dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u zich prettig voelt bij ons en tevreden bent over onze zorg en diensten.
Uw ervaringen op ZorgkaartNederland
We nodigden u van harte uit om uw ervaringen met De Zorgcirkel te delen op ZorgkaartNederland. U hoeft alleen de locatie van de thuiszorg-regio te zoeken en hier een korte waardering te geven. Alvast bedankt voor uw bijdrage!
Niet tevreden?
Voldoen wij niet aan uw verwachtingen of is (een deel van) de verzekerde zorg niet naar wens verlopen? Dan horen we dit ook graag. Dit helpt ons de zorg verder te verbeteren. Op een van de volgende manieren kunt u uw klacht aan ons resultaat maken:
Direct bespreken
U bespreekt uw klacht met de betreffende medewerker, kwaliteitsverpleegkundige, wijkverpleegkundige of locatiemanager. De ervaring leert dat zo’n gesprek veel verwardheden en misverstanden kan wegnemen.
Bemiddeling door klachtenfunctionaris
Komt u er niet uit met bovenstaande gesprekspartners? Dan kunt u uw klacht bespreken met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft als belangrijkste taak middelen bij klachten. Hij of zij is onafhankelijk en onpartijdig. De klachtenfunctionaris heeft geheimhoudingsplicht en onderneemt geen stappen zonder uw toestemming.
Met de klachtenfunctionaris kunt u per brief of per e-mail contact opnemen. Heeft u liever telefonisch contact? Dan kunt u onze klantenservice bellen en daar een terugbelverzoek indienen voor de klachtenfunctionaris.
Facit, t.a.v. klachtenfunctionaris De Zorgcirkel
Postbus 2
1950 AA Velsen-Noord
E: klachtenfunctionaris.dezorgcirkel@facit.nl
Oordeel van klachtencommissie
Wilt u een oordeel van De Zorgcirkel klachtencommissie over uw klacht? De commissie doet nauwkeurig onderzoek en hoort alle partijen. De commissie brengt advies uit aan de raad van bestuur, eventueel van een aanbeveling. De raad van bestuur komt hiërarchisch met een oordeel en laat u weten of en welke maatregelen vervolgens worden getroffen. Een klacht bij de klachtencommissie dient u schriftelijk in te dienen.
De Zorgcirkel, t.a.v. klachtencommissie
Antwoordnummer 344
1440 WB Purmerend
T: 088 55 99 500
E : klachtencommissie@zorgcirkel.nl
Meer informatie
Meer informatie over de werkwijze rondom klachten vindt u in de folder omgaan met klachten .
Klik hier om u een klachtenformulier in te vullen.
Onafhankelijke vertrouwenspersoon en klachtencommissie
Als u als cliënt of uw vertegenwoordiger er niet uitkomt met het management en/of de directie na het indienen en bespreken van het klachtenformulier, kan de vertrouwenspersoon benaderd kan worden om te ondersteunen bij het indienen van een klacht bij de externe klachtencommissie (Facit). Ook kan, in overleg met de vertrouwenspersoon bekeken worden of de vertrouwenspersoon kan bemiddelen tussen degene die de klacht heeft en de directie van SWZP, voordat een klacht ingediend wordt. U kunt rechtstreeks contact met de vertrouwenspersoon opnemen via het Landelijk Steunpunt medezeggenschap LSR: www.hetlsr.nl
Daarnaast worden eventuele klachten in het kader van de Wzd door ons ter beoordeling voorgelegd aan de onafhankelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ): https://www.kcoz.nl/home
Onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon
Iedere cliënt en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang (Wzd), heeft recht op bijstand door een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Voor u is dit een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd van de onafhankelijke organisatie Zorgstem, Annette Haverkort.